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服务与支持   |   Service and Support

客户服务体系

公司已通过ISO9001认证,建立了完善的梯级维护服务体系,即产品开发→产品实施→产品技术支持三级服务体系,向用户提供准确及时、便捷快速的全方位的支持与服务,确保用户业务安全、稳定、高效的运行。我们将永远坚守我们一贯的服务理念:“诚信规范、超越期待”

服务组织构架

服务内容与承诺

售前

我们的战略,业务规划能力及行业与技术专长,能够帮助客户识别、研究和发现业务问题。并通过创新的视觉设计和内容开发服务,为客户提供有效的解决方案。而我们的项目管理能力则能够全程管理方案实施。

售后

☆ 公司服务网络履盖销售区域,拥有软件技术支持工程师40多名,产品提供1年免费维护

☆ 现场服务,远程维护、电话及传真咨询服务,电子邮件服务,互联网技术远程支持。公司客户服务中心,随时对客户要求做出快速响应。

☆ 常年7*24 小时通过电话和网络解答用户的技术问题和指导用户解决一般性故障。

☆ 用户升级服务:软件自购买之日起一年内,享受免费升级服务(因评估方法变化导致软件重新开发除外)。

服务流程